真綿がダマになってしまってます。

真綿の肌布団

福山で衣生活のお手伝いをしております、クリーニングのキングです。
お客様がご自身で洗われ、中の綿がダマになってしまいました。
表示を確認すると、外側は綿ですが、中綿はシルクとなっています。
真綿(シルク綿)です。
何とかほぐせないかとやってみました。
潤滑成分のある加工剤にしっかり漬け、それからタンブリングしてみましたが、全く変化なしです。
外側から手でほぐしてみても、小さくほわほわにはなってくれません。
これはお手上げです。
最近は真綿といえば中国製しかなく、これは水洗いするとダマになると以前聞いたことがあります。
今回は修復不可能ということで、返品させていただきました。